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Preguntas Frecuentes

Consultas mas comunes de nuestros clientes en sus requerimientos de soporte

Dominios y un poco mas

Lo de debe saber para usar nuestros servicios.
Cuales son los DNS que debo colocar en mi dominio?

Todo cliente que hospede con nosotros, debe apuntar su dominio a nuestros DNS. De esta forma nosotros podemos garantizar la calidad del servicio, y nos permite ser mas eficientes a la hora de diagnosticar cualquier eventualidad.

Los DNS que debe colocar son:

  • ns1.ravatech.net
  • ns2.ravatech.net
  • ns3.ravatech.net
  • ns4.ravatech.net
Cuales son los Servidores Entrantes y Salientes para configurar mi correo

Esta informacion siempre su siministra via correo electrónico cuando se activa el servicio al cliente. Con el tiempo puede que olvide los datos de configuración de su correo para Outlook u otro app para gestionar correo electrónico. Aqui puede consultar cual seria la configuración:

Puede utilizar los siguientes nombres de dominio para acceder al servidor SMTP/POP3/IMAP desde su software de cliente de correo electrónico favorito:

Incoming Mail (POP): pop.YourDomain
Port: 110
Encripted: 995
SmartPhones (IMAP) imap.YourDomain
Port: 143
Encripted: 993
Outgoing Mail (SMTP): You must use the SMTP Mail Server from your ISP
Port: 25
Encripted: NoneOptional: mail.YourDomain (recomended NOT use)
Port: 25
Encripted: None
SMTP Express You must use a special SMTP Server and Port. Please review this information in your Client Portal for download the configuration Guide.
Iphone Config Wizard http://iphoneconfig.com
For WebMail: http://webmail.YourDomain

Todo cliente que hospede con nosotros, debe apuntar su dominio a nuestros DNS. De esta forma nosotros podemos garantizar la calidad del servicio, y nos permite ser mas eficientes a la hora de diagnosticar cualquier eventualidad. Para saber que datos colocar ver la pregunta anterior.

Puedo transferir mi dominio hacia la plataforma de Ravatech

Es altamente recomendable que transfiera su dominio a nuestra plataforma, mas no es una condición que limite la prestación del servicio. Inclusive usted puede alojar su web con nosotros y mantener su dominio con otro proveedor.

Pero si prefiere que una empresa confiable y reconocida le lleve su dominio, donde le damos el control total de sus dominios y servicios contratados, entonces no espere mas y transfieralo a Ravatech. Recuerde tener a mano su EPP CODE o solicitelo a su actual proveedor de dominios. Para iniciar una transferencia apriete el siguiente LINK

Cómo corregir el error de que no puede verificar del Certificado del servidor, en el cliente de correo de Mac

Nada es más frustrante para los usuarios de Apple nuevos (o antiguos) que tratar de que el cliente de correo de Apple funcione correctamente durante su configuración inicial. Lo principal que abordamos en este artículo es la verificación del servidor de correo durante la instalación. El error “El correo no puede verificar la identidad del servidor xxxxxx” aparece a menudo cuando se trabaja con la configuración segura (SSL) de su cliente de correo (donde “xxxxxx” es el nombre de su servidor). Este tutorial le guiará por los pasos necesarios para asegurarse de que su configuración segura funcionará y su certificado autofirmado se guardará en su computadora para que no tenga que confirmar continuamente la identidad de su servidor de correo.

El primer paso implica la configuración de su cliente de correo. Si está utilizando la configuración segura y está viendo una ventana emergente que dice “El correo no puede verificar la identidad del servidor xxxxxx”, siga estos pasos:

Haga clic en Mostrar certificado
A continuación, haga clic en la flecha desplegable donde dice TRUST
Deberá asegurarse de que el servidor que aparece en este mensaje sea el servidor correcto. Si sabe que es correcto, haga clic en “Siempre confía” junto a Secure Sockets layer (SSL)

Haga lo mismo para la política x.509
A continuación, en la parte superior de la ventana de advertencia, verá una casilla de verificación con la línea “Siempre confía en ‘xxxxx’ al conectar ‘servidor'”. Haga clic en la casilla de verificación.
Finalmente, haga clic en el botón “CONTINUAR”

Una vez que haya terminado de aprobar el certificado, deberá asegurarse de que los correos electrónicos entrantes y salientes funcionan. Es posible que deba especificar un servidor de correo saliente en función de cómo se configura su cuenta de correo electrónico. Asegúrese de seleccionar el que coincida con su servidor de correo para su cuenta. Si es necesario, repita los pasos anteriores para asegurarse de que la configuración del servidor se guarda correctamente. Sabrá que está funcionando cuando puede enviar y recibir correo electrónico y recibir un correo electrónico sin ver aparecer la ventana de verificación del servidor.

Video tutorial para configurar mi buzon de correo

Aqui te facilitamos unos videos que te podran guiar como configurar tu cuenta de correo en cualquier cliente: Outlook, Mac, Android y IPhone. Selecciona el video de tu preferencia en el selector y luego dale PLAY.
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Horario de Atención

Tambien puede elegir alguna de las siguientes opciones que considere de mayor conveniencia. Por ejemplo, nuestro equipo de Especialistas de Soporte, gustosamente le atenderan telefonicamente dentro del horario comprendido de:
Lunes a Viernes: 8:30am a 12:00pm y 2:00pm a 5:00pm. (UTC -4:00)

Fuera de este horario por favor contactarnos por correo/sms o abrir un ticket de soporte

Sistema de Ticket

Si usted ya es cliente, puede hacer su solicitud de soporte ingresando al portal de cliente, con sus credenciales de acceso Presione Aqui

Telefonos de soporte

Directo: +58(212)899.7515
Celular/SMS: +58(412)615.4640
Whatsapp: +58(412)615.4640
Si nos envia un SMS o Whatsapp, por favor incluir la siguiente informacion:

  • Nombre del cliente
  • Dominio
  • Descripción de la falla
  • Email de contacto

Envie un correo

Departamento de soporte: support@ravatech.net
Si nos envia un CORREO, por favor incluir la siguiente informacion:

  • Nombre del cliente
  • Dominio
  • Descripción de la falla
  • Telefono de Contacto
  • Captura de pantalla que muestre la falla reportada
Estimado Cliente, por favor tome en cuenta que un reporte de falla realizado fuera de horario de oficina, podrá ser atendido por nuestros especialistas en un periodo mayor de tiempo. Si usted considera que su falla es grave, y la misma ha ocurrido en horario nocturno, recomendamos hacer adicionalmente un contacto telefónico.
Para fallas generales, Ravatech suele notificar las mismas vía twitter por lo que le recomendamos seguirnos en @ravatech